Die coop eG ist eine weltweit einzigartige Genossenschaft mit Wurzeln bis ins Jahr 1899. Über Jahrzehnte hinweg war das operative Supermarktgeschäft ihr Kernbereich, bis dieser über die Jahre 2016–2019 ausgegliedert wurde. Heute versteht sich die coop als moderne Genossenschaft mit den Schwerpunkten Immobilienentwicklung und Mitgliederförderung. Rund 70.000 Mitglieder profitieren von einer Dividende und Einkaufsvorteilen bei mehr als 60 Partnerunternehmen – von Größen wie REWE, über junge Startups bis zu nachhaltigen Energieanbietern.
Mit dieser strategischen Weiterentwicklung soll nun auch die Informations- und Kommunikationsbasis mit den Mitgliedern digitalisiert werden. Bereits 2021 hat die Genossenschaft im Rahmen der Digital Challenge den Digitalisierungsprozess auf ein nächstes Level gehoben und die Entwicklung einer Mitglieder-App auf die Tagesordnung gebracht. Eine anschließende Mitgliederumfrage in Zusammenarbeit mit der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel und folgenden Peer-Group Gesprächen festigten den Entwicklungsplan. Zentral war dabei die Frage: Wie können die vielfältigen Vorteile und Angebote der Genossenschaft so erlebbar gemacht werden, dass sie bei den Mitgliedern im richtigen Moment ankommen – jederzeit und überall?
Gemeinsam mit der Expertise des EDIH.SH wurde der bisherige Planungsstand in einem co-kreativen Prozess überprüft und konkretisiert. Der Workshop mit coop und Vertreterinnen sowie Vertretern der coop Mitglieder umfasste die Betrachtung von Inhalt, Funktionalität und Marketing einer Mitglieder-App auf Grundlade folgender Agenda:
Change Managerin Manuela Ferdinand leitete den Workshop an und weiß, wie wertvoll der direkte Austausch ist:
„Es geht um die Menschen – da kann und sollte nicht über sie, sondern mit ihnen gesprochen werden!“
Welche Funktionen sind wirklich hilfreich? Ist die geplante App intuitiv und barrierearm? Wie gelingt der Spagat zwischen moderner Technologie und genossenschaftlicher Nähe? Und wo besteht noch Verbesserungspotenzial?
Auch Projektleiterin Sophie Charlotte Schneider unterstreicht die Bedeutung des co-kreativen Ansatzes:
„Uns ist wichtig, dass die App nicht einfach nur von Fachleuten vorgesetzt, sondern von den Menschen mitgestaltet wird, die sie am Ende nutzen. Der extern begleitete Workshop hat unseren Weg zur richtigen Zeit noch einmal überprüft.“
Durch das Feedback konnten Prioritäten geschärft, offene Wünsche berücksichtigt und einzelne Elemente neu gedacht werden. Besonders erfreulich: Viele Aspekte entsprachen bereits den Erwartungen der Teilnehmenden – und der Wunsch nach einer klaren Nähe zur bekannten „Marke“ coop war deutlich spürbar.
So entstand ein wertvoller Zwischenschritt vor der technischen Umsetzung, damit die fertige App am Ende nicht nur Vorteile sichtbar, sondern die coop-Mitgliedschaft ganz neu erlebbar macht.
Die coop eG zeigt eindrucksvoll, wie eine erfahrene Genossenschaft den Sprung in die digitale Zukunft schaffen kann. Mit wissenschaftlicher Begleitung, Mitgliederfeedback und einer klaren Vision entsteht eine digitale Plattform, die Verbundenheit stärkt und echten Mehrwert schafft.
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EDIH.SH wird gefördert aus dem Landesprogramm Wirtschaft 2021-2027 mit Mitteln des Europäischen Fonds für regionale Entwicklung.
